Foire aux questions
Nos produits
🐾Vos produits conviennent-ils à tous les types et tailles de chiens ?
Oui, nos produits sont conçus pour s’adapter à tous les chiens, quelle que soit leur taille ou leur race.
- Sellerie: Suivez notre guide des tailles pour sélectionner la taille adaptée a votre chien
- Jouets: Nous proposons plusieurs tailles afin de s’adapter aussi bien aux petits qu’aux grands chiens.
🧵Quels matériaux sont utilisés pour vos accessoires de sellerie?
Mocket sélectionne des matériaux solides et durables pour la fabrication des accessoires de sellerie, par exemple le cuir véritable ou des sangles polypropylène (ou nylon) pour résister à des charges importantes.
🇫🇷 Où sont fabriqués vos accessoires ?
Nos accessoires sont fabriqués en France, en Occitanie tout particulièrement. Mocket est en quête permanente de nouveaux artisans locaux afin de vous offrir des produits uniques et de qualité.
⏱️Quels sont les délais de fabrication ?
Pas de délais de fabrication chez Mocket. Nous demandons à nos artisans de fabriquer des séries de nos accessoires afin qu'ils soient directement disponible dans la boutique. Mocket peut appliquer un délais supplémentaire sur les produits personnalisable, indiqué lors du choix du produit.
Livraison
💵Quels sont les coût de livraison ?
Mocket propose plusieurs transporteurs afin que vous puissiez choisir la livraison qui vous convient:
- En point relais Mondial Relay :
- 3,90 € pour les colis de moins de 1 kg
- 5 € pour les colis au dessus d' 1 Kg
- A domicile Colissimo sans signature :
- 4,99 € pour les colis de moins de 0,250 kg
- 6,99 € pour les colis de moins de 0,500 kg
- 8,80 € pour les colis de moins de 1 kg
- 10,15 € pour les colis au dessus d' 1 kg
- A domicile Chronopost :
- 19,20 € pour les colis jusqu'à 1 kg
La livraison est offerte a partir de 90 € d'achats, nous ne pouvons malheureusement pas vous la proposer pour des montants inférieurs.
🚚Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées au plus tard le lendemain de votre commande, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison varient selon le transporteur :
- En point relais Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
- A domicile Colissimo sans signature : 1 à 2 jours ouvrés
- A domicile Chronopost : 1 jour ouvré, livraison avant 18h
📦Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 90€ d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas la proposer en dessous de ce montant pour le moment. Souvent, la livraison est dite "gratuite", mais son coût est en réalité inclus dans le prix des produits. Nous préférons être transparents et vous proposer des prix justes, sans frais cachés. 😊
Retours et échanges
🔄Pouvons-nous retourner ou échanger les produits commandés ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner ou échanger un produit dans son état neuf, complet, non utilisé, non lavé et permettant une re commercialisation à l’état neuf.
Envoyez-nous un e-mail à conact@mocket.fr et nous nous occuperons de votre retour.
🚫Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Les produits personnalisés sur demande ne peuvent être ni repris, ni échangés, et ne sont donc pas éligibles au remboursement.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas via la page contact (un mail nous sera envoyé) ou bien par téléphone au 06.03.34.33.52