Refund policy

Un produit ne vous convient pas ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine, dans son état neuf, complet, non utilisé, non lavé, et permettant une re commercialisation à l’état neuf.

Envoyez-nous simplement votre demande par email à l’adresse suivante : contact@mocket.fr, il sera traité dans les meilleurs délais.

Une fois le retour validé, les articles devront être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement:

Le remboursement du produit sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés.

Produits personnalisés:

Les produits personnalisés sur demande, tels que les médailles gravées pour colliers ,ne peuvent être ni repris, ni échangés, et ne sont donc pas éligibles au remboursement. Le client ne dispose pas d’un droit de rétractation pour ces articles. Cependant, si la commande est annulée avant le début de la fabrication, un avoir pourra être émis.